over mij

Annemarie van Hekken

Sinds 2001 werk ik in de pensioen- en financiële sector. In verschillende functies heb ik ruime ervaring opgedaan met alle aspecten van het pensioencommunicatievak. In 2018 ben ik gepromoveerd aan de Radboud Universiteit op het onderwerp pensioencommunicatie.

Geef mensen regie over hun eigen pensioen

Goed informeren is al een kunst op zich. Maar daarmee zijn we er niet. Mensen overtuigen en in staat stellen om zelf eigen verantwoordelijkheid te nemen, is noodzakelijk om hen in beweging te krijgen.

Gericht communiceren

Wat vertel je aan wie? Hoe stel je mensen open voor een boodschap die ze misschien liever niet horen? Wat als je een ingewikkeld verhaal moet vertellen? Hoe bouw je in de loop der tijd aan een vertrouwensrelatie? En hoe ondersteun je de jongere, de drukke veertiger en ouderen die op een bepaald moment knopen moeten gaan doorhakken? Vragen die ik help te beantwoorden.

Eenvoudige taal

Het is heel goed mogelijk over pensioen te communiceren in een taal die laagdrempelig is. Ik zorg voor teksten die juridisch juist zijn en tegelijk door een grote groep mensen begrepen worden. Daarnaast kan ik mensen die schrijven over pensioen helpen zó te schrijven dat hun teksten compact, aantrekkelijk en duidelijk zijn.

Haalbare doelen

Een goede strategie, begint met duidelijke en haalbare doelen. Traditioneel richt pensioencommunicatie zich vooral op het informeren van mensen. Terwijl het uiteindelijk gaat om gedrag.

Werk ook (of vooral) aan houdings- en gedragsdoelen

Kennisdoelen zijn populair in ‘pensioenland’. Best opmerkelijk, omdat het overdragen van kennis ontzettend moeilijk is. Daarbij komt dat kennis maar beperkt gerelateerd is aan actief gedrag als het om pensioen gaat. Veel effectiever is communicatie gericht op het ombuigen van een overtuiging of communicatie die rechtstreeks aanzet tot gedrag.

Wees relevant!

Communiceer alleen wat relevant is en begrijpelijk. Wie te veel details communiceert, loopt het risico dat de doelgroep de boodschap opzij legt. Een negatieve ervaring (‘dit is niet voor mij bedoeld’) vergroot het risico dat de ontvanger een volgende keer de uiting helemaal niet bekijkt. Durf persoonlijk te zijn en beperk je in eerste instantie tot de kern van de zaak.

Een paar cijfers...
22
jaar ervaring
45 +
klanten
1200
mensen gesproken
38
onderzoeken uitgevoerd
interessante downloads en artikelen

publicaties

Proefschrift ‘Check This!”

Proefschrift ‘Check This!’ In 2018 zag mijn proefschrift  ‘Check This!’ Empowering people to plan for retirement’ het licht. Het boek is het resultaat van mijn promotieonderzoek aan de Radboud Universiteit …

Communiceren over scenario’s

Communicatie over scenario’s Een onderdeel van mijn promotieonderzoek betrof een experiment. Bijna 6000 respondenten hebben gereageerd op informatie over het te verwachten pensioen in drie scenario’s. Dit document bevat de …

Conferentie Pensioenakkoord

Het pensioenakkoord & communicatie Op 7 juli 2020 organiseerde de Pensioenfederatie, het Verbond van Verzekeraars en Netspar een online conferentie over het Pensioenakkoord. Samen met Stijn van Schijndel mocht ik …

Getting the picture

De kracht van een visuele metafoor Is het mogelijk om te communiceren over het pensioen als het mee- of tegenzit met behulp van een visuele metafoor? In dit artikel staat …